ניר להב לוגו לבן

מכבי חיפה שוברת את כל השיאים במכירת כרטיסים

כיצד הם עשו זאת?

עם 21,000 מנויים וממוצע קהל של 28,500 למשחק, באצטדיון שמכיל 30,858 ולרוב מלא עד אפס מקום, המותג הירוק פשוט מתפוצץ. איך הם עשו את זה?

אי שם בשלהי שנת 2005, פנה אלי מנכ"ל מכבי חיפה דאז, איתמר צ'יזיק והזמין אותי למשרדו במועדון הקבוצה ששכן ברחוב דישראלי בכרמל. "יש תכנון לבניית אצטדיון חדש, אני צריך עבודת מחקר יסודית ותוכנית מומלצת על מנת שנלמד כיצד למכור הרבה מנויים". כאוהד הקבוצה עוד מילדות, אחד שבילה שעות רבות במשחקיה באצטדיון המיתולוגי והמיושן בקרית אליעזר, שמחתי מאוד על הבשורה ועל האפשרות לתרום לפרויקט. המעבר מהאצטדיון הישן שנבנה עוד ב 1955 והכיל 14,000 מקומות ישיבה לאצטדיון החדש המכיל יותר מ 30,000 מקומות הוא לא רק אתגר ספורטיבי ברמת שימור יתרון הביתיות אלא גם אתגר עסקי ושיווקי.

מכבי חיפה היא הקבוצה האהודה בישראל, יהיה ויכוח על המספרים מול מכבי תל אביב או בית"ר ירושלים אך ללא ספק היא הקבוצה שאוהדיה מגיעים מכל רחבי הארץ ומכל המגזרים יותר מכל קבוצה אחרת ולראיה למעלה מ50% ממנויי הקבוצה אינם תושבי העיר כלל. מכבי חיפה היא מותג כלל ישראלי כבר עשרות שנים.

בשנת 2005 היו למכבי חיפה כ -5000-4000 מנויים בלבד, כ 30 אחוזי תפוסה מאצטדיון קריית אליעזר בו שיחקה. במונחים ישראלים דאז המספר היה מקובל ולא הצביע על כישלון שיווקי, אך לקראת מעבר לאצטדיון גדול ביותר מפי 2 דרושה היערכות מחדש. תוכניות הבנייה של אצטדיון סמי עופר, אושרו בשנת 2006 ובנייתו הושלמה בשנת 2014 אז עברה הקבוצה לארח את משחקיה הביתיים בו.

באותה עונה הכפילה הקבוצה את כמות המנויים והגיעה ל 10,000 בטרום העונה.

מאז היא מטפסת בהתמדה והעונה היא עומדת על שיא של 21,000 מנויים! ואצטדיון מלא עד אפס מקום כמעט בכל משחק וזאת למרות שכל משחקיה משודרים בשידור חי בערוצי הספורט.

באותה עונה הכפילה הקבוצה את כמות המנויים והגיעה ל 10,000 בטרום העונה.

מה מייחד את המותג הירוק ומה הביא להתפוצצות הזאת? לפני המעבר לסמי עופר, הקבוצה זכתה באליפות האחרונה בעונת 2010-2011 ואת האליפות הראשונה בסמי עופר השיגה רק בעונת 2020-2021, כך שלא ניתן לזקוף את ההצלחה במכירת מנויים ליכולת אטרקטיבית על המגרש או כדורגל מהנה (אכן היו עונות שאנו כאוהדים סבלנו מאוד..).

אז מה השתנה? הסיפור הפך להיות לא רק הצפייה במשחק אלא גם ובעיקר חוויית המשתמש החדשה ברמה הגבוהה ביותר וה"להיות חלק מהדבר הנכון", וודאי שהתארים וההעפלה לצ'מפיונס יתרמו את חלקם אך יש כאן נאמנות יציבה ומתמשכת של קהל הלקוחות שרואה עצמו חלק בלתי נפרד מן המותג (השחקן ה -12).

גורמי ההצלחה :

  1. הזדהות עם המותג (יח"צ)
  2. תנאי שירות מעולים וחדשנות בחוויית הלקוח (חוויית משתמש)
  3. קשר רציף ומצויין עם הלקוח ודגש על שימור לקוחות נאמנים (שימור לקוחות)
  4. הצלחה מקצועית של הקבוצה במפעלים השונים (איכות המוצר)

אז הירוק עולה ועולה ולנו נותר רק להוריד בפני יעקב שחר הבעלים וצוות הניהול את הכובע על הרמה הגבוהה. שאפו.

אהבתם? שתפו:

הרשמו
לניוזלטר השבועי